في متجر AimScript نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، حيث نؤمن أن رضا العملاء هو أساس نجاحنا واستمرارية خدماتنا. لذلك نحرص على توفير منتجات عالية الجودة ويتم فحص جميع المنتجات بدقة قبل شحنها لضمان مطابقتها للمواصفات المطلوبة.
ومع ذلك قد تحدث بعض الحالات التي تستدعي استبدال المنتج أو صيانته لضمان حصول العميل على تجربة استخدام مستقرة وخالية من المشاكل.
تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر AimScript لتكون واضحة وعادلة وشفافة، بحيث يتمكن العملاء من فهم آلية التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى تعديل. ونود التأكيد أن الاستبدال أو الإصلاح هو الخيار الأساسي في حال وجود مشكلة في المنتج، وذلك لضمان استمرار العميل في الاستفادة من المنتج دون الحاجة إلى إرجاعه.
2. سياسة الاستبدال
الاستبدال متاح فقط في الحالات التالية:
• إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الأصلي من حيث المواصفات أو المكونات.
• إذا كان المنتج يحتوي على خلل مصنعي يتم إثباته بعد فحصه من قبل فريق الدعم الفني.
• إذا تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن بشرط الإبلاغ عن المشكلة فور استلام الطلب.
إجراءات الاستبدال:
• يجب على العميل إرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة مع تزويد المتجر برقم الطلب ورقم الفاتورة.
• يتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم الفني.
• في حال الموافقة على طلب الاستبدال يتم إرسال المنتج البديل خلال مدة الشحن المعتمدة.
• إذا كان الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر أو بسبب عيب مصنعي يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
3. سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والبرمجية فإن طلبات الاسترجاع تكون محدودة للغاية، ومع ذلك يسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:
1. إذا لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج أو العبوة الأصلية.
2. إذا لم يتم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
4. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
5. يتم خصم مبلغ 100 ريال من المبلغ المسترد كرسوم تجهيز وبرمجة.
6. لا يتم قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو تفعيلها أو تثبيتها على أي جهاز.
7. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه في الحالات التالية:
1. إذا تم استخدام المنتج أو فتح غلافه الأصلي.
2. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
3. إذا كان المنتج ضمن فئة المنتجات الرقمية أو البرمجيات.
4. إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 3 أيام من استلام المنتج.
5. جميع السكربتات تتطلب وجود قطعة لتشغيلها، وفي حال شراء سكربت دون امتلاك القطعة الخاصة به لا يحق للعميل طلب الاسترجاع.
6. الصيانة والإصلاح
في حال واجه العميل مشكلة في المنتج يوفر متجر AimScript خدمة الصيانة والإصلاح وفق الشروط التالية:
1. تتراوح مدة الصيانة والإصلاح بين 2 إلى 21 يوم عمل حسب طبيعة المشكلة الفنية ونوع المنتج.
2. يتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم الفني لتحديد إمكانية إصلاحه.
3. في حال تعذر إصلاح العيب المصنعي يتم توفير منتج بديل دون أي رسوم إضافية.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرسال المنتج للصيانة باستثناء حالات العيب المصنعي.
5. يتم اختبار المنتج بعد الصيانة للتأكد من عمله بشكل صحيح قبل إعادته للعميل.
6. الشحن الدولي
7. الطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
8. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية إن وجدت.
9. الطلبات الدولية تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.
10. في حال وجود مشكلة في الطلب الدولي يمكن التواصل مع خدمة العملاء لدراسة الحالة.
• جميع عمليات الاستبدال أو الصيانة تخضع للفحص والمراجعة قبل الموافقة عليها.
• يتم إبلاغ العميل مسبقًا بأي تكاليف إضافية قبل تنفيذ أي عملية صيانة أو استبدال.
• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن.
• الاستبدال أو الصيانة هما الخياران الأساسيان في حال وجود مشكلة في المنتج.
9. إجراءات التحقق قبل الاسترجاع
10. يجب التواصل مع المتجر قبل تقديم طلب الاسترجاع للتأكد من وجود المشكلة.
11. المتجر غير مسؤول عن أي طلب استرجاع إذا لم يكن لدى العميل القطعة اللازمة لتشغيل المنتج أو لم يكن لديه صلاحية دخول اللعبة.
12. يشترط إجراء مكالمة فيديو بين المتجر والعميل قبل النظر في طلب الاسترجاع.
13. يجب أن تكون المشكلة واضحة أثناء مكالمة الفيديو.
14. إرسال مقاطع فيديو مسجلة لا يعتبر دليلًا كافيًا على وجود المشكلة.
15. يحق للطرفين توثيق مكالمة الفيديو والاحتفاظ بها كمرجع رسمي في حال حدوث خلاف.
16. مدة تجهيز الطلبات
قد تستغرق مدة تسليم الطلب لشركة الشحن حتى 25 يومًا كحد أقصى حسب الظروف والمواسم. وفي حال تجاوز هذه المدة دون شحن الطلب يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ.
11. الالتزام بالسياسة
تعتبر هذه السياسة ملزمة لجميع العملاء بمجرد إتمام عملية الشراء من المتجر، وتطبق على جميع الطلبات دون استثناء.
